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Oeuvrez en solo ou en équipe Le bouche-à-oreille est véhiculé par vos clients, mais aussi vos prospects et d’autres personnes qui ne sont jamais venues vous voir encore. Incontrôlable direz-vous ? Pas si sûr. Nathalie Esain, consultante en expérience client, vous apprend comment optimiser la satisfaction de vos clients et tirer avantage des différentes formes du bouche-à-oreille : en ligne, hors ligne, positif, et même négatif !
