Qui n’a jamais regardé les avis Google, Facebook, Airbnb, Tripadvisor, Amazon… avant de prendre sa décision d’achat ? Il en va de même pour vos consommateurs ou clients ! Toute personne a besoin d’avis extérieurs avant d’acheter un produit ou un service dont il n’a jamais fait l’expérience, vu ou touché. Et face aux discours de promotion de l’entreprise, ils véhiculent la vérité du consommateur (encore faut-il qu’ils soient parfaitement honnêtes !).
Le bouche-à-oreille est certainement la plus vieille pratique marketing au monde, seul véhicule de notoriété avant l’apparition des supports publicitaires. Avec le web, le bouche-à-oreille a simplement changé de forme, ou plutôt est devenu multiforme, naviguant entre le « hors ligne » et le « en ligne ». Il devient alors plus puissant avec un taux de conversion important pour un coût d’acquisition par client moindre.
Le prochain atelier de Les Talents M sera animé par Nathalie Esain, consultante en expérience client. Son intervention vous permettra de comprendre comment se construit le parcours de la satisfaction client inhérente au bouche-au-oreille, les différentes formes du bouche-à-oreille (en ligne, hors ligne, positif, négatif…), les actions possibles, et ses effets sur l’entreprise, vos collaborateurs, vos ventes et l’engagement client.
Durant l’atelier, vous aurez également l’occasion d’évaluer en direct la performance de vos points de contact.
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Des photos seront prises durant l’événement. En complétant votre inscription, vous acceptez qu’elles soient diffusées sur nos réseaux.