L’émotion
On commence tout doux avec un peu d’émotion parce que de nos jours, c’est un passage obligé. On ne peut pas se développer commercialement si on ne travaille pas son image de marque. Les entrepreneurs ont tendance à l’oublier (tant ils ont mis leurs tripes pour construire, consolider et lancer leur produit) mais lorsqu’on touche notre corde sensible, on devient extrêmement réceptif aux messages que nous recevons. Alors il faut travailler son capital sympathie pour humaniser l’entreprise et créer un attachement sentimental avec son client. Souvent, le « pourquoi » de votre entreprise est un bon levier pour aller chercher des messages qui touchent à l’émotion. Vous avez démarré votre entreprise parce que vous vouliez aider, améliorer ou sauver des vies : formulez-le ! Vos actions ont un impact social, environnemental, économique : partagez-le ! Ce sont vos valeurs de cœur, le sens de votre entreprise, et ils sont aussi importants que votre service/produit.
Exemple : portraits (de son équipe, de ses stagiaires…), témoignage (du parcours de l’entreprise, de ses valeurs), engagement écologique, engagement social (don, participation ou partage des événements de solidarité), interaction avec l’audience.
L’information
Ici, je parle d’information au sens d’actualité et de pédagogie. Cela fait appel à votre capacité à créer de la valeur ajoutée pour vous positionner en tant qu’expert de votre domaine. Vos gains pour crédibiliser votre entreprise sont énormes ! Grâce à la veille, partagez l’actualité phare de votre domaine. Grâce à vos compétences, produisez vos propres articles pour partager votre expertise. Une précision sur ce dernier point : n’ayez pas peur de rendre public certaines de vos connaissances (on ne risque pas de voler votre expertise). C’est le principe de réciprocité « qui donne reçoit » : si vous ne faites pas un pas en avant vers votre cible, elle ne viendra pas vers vous.
Par exemple, si vous êtes dans l’informatique, alertez sur l’utilisation des données personnelles. Si vous êtes joailliers, donnez des conseils pour entretenir ses bijoux. Si vous êtes fleuriste, célébrez la fête des mères, des pères, des grands-parents.
Exemple : nouvelles juridiques, dates clés (vacances, jours fériés, journées nationales/mondiales de sensibilisation), statistiques (le saviez-vous, chiffres clés), conseils, articles pédagogiques.