Comment faire et utiliser le marketing olfactif ?
Les premières études font leur apparition et le moins que l’on puisse dire, c’est que le marketing olfactif montre d’excellents résultats. Au-delà de perfectionner l’image de marque et son souvenir, il permet d’augmenter les ventes sur place et la notoriété des établissements.
Une étude BVA/Air Berger, menée dans une chaine hôtelière et un grand magasin d’ameublement, montre que, dans le cas des premiers, les établissements avec animation olfactive sont perçus comme plus qualitatifs, tandis que les achats d’impulsion ont augmenté de près de 40 % dans le second.
Vous l’aurez compris, les effets du marketing olfactif peuvent se ressentir avant, pendant et après la visite de votre établissement par vos clients. Si vous souhaitez créer un parfum signature à votre image, vous pouvez vous faire accompagner par des professionnels spécialisés qui prendront le temps de comprendre vos valeurs, visualiser votre espace et définir avec vous les objectifs recherchés derrière la mise en place d’un système olfactif. Cela peut-être :
- améliorer la perception de la qualité du séjour et augmenter les intentions de retour de la clientèle (pour les espaces réceptifs notamment)
- prolonger les temps de visite et augmenter les achats impulsifs (pour les commerces)
- travailler l’expérience client (pour tout établissement)
- parfaire l’image de marque (pour tout établissement)
- réduire les incivilités au comptoir (pour les espaces publics, les banques…)
- diminuer le sentiment d’attente (chez les professionnels de santé par exemple)
- etc.
Ces professionnels sauront également créer un parfum qui répondra à certaines réglementations, comme celles de l’IFRA (International Fragrance Association) et de son code de bonnes pratiques. C’est un ensemble de fiches techniques et sanitaires qui réglementent la concentration et l’utilisation des parfums afin qu’ils soient sans danger pour l’environnement et le consommateur. Le marketing olfactif répond notamment à la classe des « produits n’entrant pas en contact avec la peau » où se trouvent les parfums d’ambiances, parfums ventilés, système délivrant un parfum utilisant une technologie sans spray, ni aérosol ou huile chauffée.
Une précaution sanitaire qui peut néanmoins vous éviter la catastrophe. Parce que oui, le marketing olfactif a bien une limite : les parfums évoquent des souvenirs différents à chacun d’entre nous. Cela est très subjectif. Ils peuvent donc être associés à des souvenirs heureux comme provoquer un rejet immédiat. Mieux vaut donc parfumer avec douceur pour ne pas saturer l’air ambiant et plaire au plus grand nombre.
Si vous souhaitez en apprendre plus sur l’histoire et l’utilisation du marketing olfactif, je vous invite à regarder cette vidéo de Cyrille Gerhardt, en partenariat avec Smell Marketing, très complète et illustrée grâce aux nombreux témoignages (de commerçants notamment).